İptal & İade Prosedürü

İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan CocukMont olarak, sipariş iptali ve ürün iadesi konusunda müşterilerimize kolaylık sağlıyoruz.

Sipariş İptali

Sipariş iptali için dikkat edilmesi gerekenler:

• Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir
• İptal talebi müşteri hizmetleri üzerinden yapılmalıdır
• Kargoya verilen siparişler iptal edilemez
• İptal edilen siparişlerin ödemesi 3-5 iş günü içinde iade edilir

İade Koşulları

Ürün iadesi için gerekli koşullar:

• İade süresi 14 gündür
• Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
• Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır
• Ürün kusurlu veya hatalı ise iade ücretsizdir

İade Prosedürü

İade işlemi için izlenmesi gereken adımlar:

• Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
• İade formunu doldurun
• Ürünü orijinal ambalajında hazırlayın
• Kargo firması ile ürünü gönderin

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretleri hakkında bilgiler:

• Ürün kusurlu ise kargo ücreti firmamıza aittir
• Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
• Kargo ücreti iade tutarından düşülür
• Ücretsiz kargo ile gelen ürünlerin iadesinde kargo ücreti alınır

İade Ödemesi

İade ödemesi hakkında bilgiler:

• İade ödemesi 3-5 iş günü içinde yapılır
• Ödeme, alışverişte kullanılan yöntem ile iade edilir
• Kredi kartı iadeleri banka tarafından işlenir
• Havale/EFT iadeleri için banka hesap bilgileri istenir

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Etiketi çıkarılmış ürünler
• Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
• 14 günlük iade süresi geçmiş ürünler

İletişim

İptal ve iade işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@cocukmont.com.tr
• Telefon: 0532 649 24 42
• Adres: Zeytinburnu, İstanbul